Política de Devolução e Reembolso
Chef Tobias – Comida de Verdade
1. Nosso compromisso
No Chef Tobias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pela seleção dos ingredientes e pelo cuidado em cada etapa de preparo e entrega. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.
Caso ocorra algum problema com seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar.
2. Produtos com problemas ou pedidos incorretos
Se você receber um produto danificado, com embalagem violada, em condições inadequadas de conservação ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco o mais breve possível pelo WhatsApp (11) 95437-1966.
Para agilizar o atendimento, solicitamos que informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, quando possível, envie fotos do produto e da embalagem.
Após a análise, apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto, o reembolso ou outra medida aplicável, conforme o caso e a legislação vigente.
3. Desistência e cancelamento de pedidos
As solicitações de cancelamento devem ser feitas pelos nossos canais de atendimento.
Como comercializamos alimentos, incluindo produtos perecíveis, refrigerados e congelados, as condições de cancelamento e devolução podem variar conforme a natureza do produto, o estágio de preparação e entrega e as normas de proteção ao consumidor.
As solicitações serão avaliadas individualmente, respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira, inclusive as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
4. Condições para devolução
Por questões de segurança alimentar, produtos abertos, consumidos ou armazenados inadequadamente podem exigir uma avaliação específica.
Essa condição não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, inadequação, divergência do pedido ou outras situações previstas em lei.
Caso seja necessária a devolução física de um produto, nossa equipe informará como o procedimento deverá ser realizado.
5. Reembolsos
Quando o reembolso for aplicável, o procedimento será informado ao cliente após a análise da solicitação.
O prazo e a forma de devolução dos valores poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado e as regras da instituição responsável pela transação. O reembolso será processado conforme os prazos legais aplicáveis.
6. Como entrar em contato
Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: (11) 95437-1966
Chef Tobias – Comida de Verdade
Agradecemos sua confiança e permanecemos à disposição para resolver qualquer situação com transparência, respeito e cuidado.
